很多業(yè)主挑選裝修，習(xí)慣把關(guān)注點(diǎn)放在報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)和施工效果上，卻容易忽略售后服務(wù)。家裝屬于長(zhǎng)期居住工程，入住之后墻面開(kāi)裂、廚衛(wèi)滲水、五金故障等問(wèn)題都需要售后處理，而售后能力的強(qiáng)弱，也是區(qū)分靠譜裝企與小公司、野裝修隊(duì)的重要標(biāo)尺。
市面上不少小型裝修公司、個(gè)體裝修施工隊(duì)，售后普遍存在諸多短板。這類(lèi)團(tuán)隊(duì)大多沒(méi)有專(zhuān)職售后部門(mén)，施工多為外包轉(zhuǎn)包，工人流動(dòng)性大，裝修完工結(jié)算尾款之后，對(duì)接工長(zhǎng)、人員就容易失聯(lián)。報(bào)修之后經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮，問(wèn)題推給材料商、材料商推給施工人員，業(yè)主來(lái)回溝通卻難以解決問(wèn)題。不少小商家只會(huì)口頭承諾質(zhì)保，相關(guān)權(quán)益不寫(xiě)入合同，出現(xiàn)問(wèn)題就以人為損壞、自然損耗為由拒絕維修。部分經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定的小公司，甚至出現(xiàn)門(mén)店關(guān)停、人去樓空的情況，業(yè)主只能自掏腰包找人維修，維權(quán)成本很高。超出質(zhì)保周期之后，維修報(bào)價(jià)混亂，漫天要價(jià)是常見(jiàn)現(xiàn)象。
對(duì)比行業(yè)中小團(tuán)隊(duì)的售后短板，深耕湖南 24 年的名匠家裝搭建起一套獨(dú)立完整的售后服務(wù)體系，依托集團(tuán)規(guī)?；睜I(yíng)實(shí)力，規(guī)避售后失聯(lián)、推諉等行業(yè)痛點(diǎn)。
品牌組建200 人獨(dú)立專(zhuān)業(yè)售后團(tuán)隊(duì)，售后崗位和施工班組相互分離，不交由工長(zhǎng)兼職處理維修訴求，保障問(wèn)題統(tǒng)一歸口處理。建立標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)機(jī)制：業(yè)主提交售后訴求，1 小時(shí)內(nèi)完成響應(yīng)對(duì)接，24 小時(shí)上門(mén)處理維修，高效解決滲水、墻面、定制柜等各類(lèi)居家故障。
不同于多數(shù)裝企 “等業(yè)主報(bào)修” 的被動(dòng)模式，名匠家裝實(shí)行2 年內(nèi) 2 次主動(dòng)上門(mén)維保，工作人員主動(dòng)上門(mén)排查水電、防水、柜體等隱蔽與表面隱患，把故障消解在萌芽階段。針對(duì)過(guò)保項(xiàng)目，提供終生 0 利潤(rùn)維護(hù)服務(wù)，后期維修只收取材料成本，不收取人工利潤(rùn)，解決多年之后家裝維修難題。
這套售后體系，依托全國(guó) 75 家直營(yíng)門(mén)店的集團(tuán)實(shí)力作為后盾，企業(yè)擁有國(guó)家施工一級(jí)資質(zhì)，8000 + 自管產(chǎn)業(yè)工人、四級(jí)工程監(jiān)管以及瑩石云可視化施工監(jiān)管，從施工源頭降低售后問(wèn)題發(fā)生概率。累計(jì)服務(wù) 60 萬(wàn) + 家庭，超 98% 五星滿意度，年均 5000 + 老客戶轉(zhuǎn)介紹，也是業(yè)主對(duì)品牌售后能力的真實(shí)認(rèn)可。
裝修不只是裝完交付，長(zhǎng)久居住的保障更加重要
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